申込フォームおよびお問い合わせフォームが不具合で動作しなくなっている状況です

現在、以下のページに設置している申込フォームとお問い合わせフォームが動作しなくなっている状況です。

• 申込フォーム：https://□□□□.com/order-form
• お問い合わせフォーム：https://□□□□.com/contact

【不具合の詳細】
フォームの入力欄に必要事項をすべて記入し、「入力内容を確認」をクリックしても、次の画面に進まず、メールが送信されない状態です。

【現在の対応状況】
ホームページの作成者にも相談しましたが、「不具合の原因は分からないため、フォームを一から作り直すのが早いかもしれない」との回答でした。

また、事務局のスタッフが応急処置として、「現在不具合でフォームが使えない」という注意書きを追加しましたが、この状態が数か月続いており、解決策を探しているところです。

【ご相談したいこと】

• 不具合の原因の特定と、現状のフォームの修復が可能かどうか
• もし修復が難しい場合、最小限のコストでフォームを作り直す方法
• 予算が限られている中で、どのような対応が可能か

運営費用の確保が難しい状況ですが、どうにか解決策を見つけたいと考えています。

検索をしている中で御社のサイトにたどり着き、山口様の会社概要のページに書かれている理念に共感し、ご相談させていただきました。

私自身、この分野が苦手で、独学での対応は難しいため、何かお力添えをいただけましたら大変ありがたく存じます。

お問い合わせフォームと申し込みフォームが作動しない件について、サイトのソースコードを確認させていただきました。

管理画面にはログインしておりませんので、あくまで推測になりますが、現在の状況として以下の点が考えられます。

推測される原因

お問い合わせフォームには「Contact Form 7」プラグインが使用されています。

通常、「Contact Form 7」は送信前の確認画面を表示しない仕様ですが、「Contact Form 7 add confirm」というプラグインが有効化されており、これによって強制的に確認画面が表示される設定になっているようです。

このプラグインの影響で送信ボタンが機能しなくなっている可能性があるため、まずは下記手順をお試しください。

対処方法

１．WordPressの管理画面 → 「プラグイン」一覧から「Contact Form 7 add confirm」を停止する

２．パソコンのキャッシュを削除（※キャッシュが残っていると変更が反映されない場合があります）
　　キャッシュ削除の方法：https://support.google.com/accounts/answer/32050?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=ja

３．確認画面をスキップした状態で送信できるかどうかテストする

この対応で、WordPressの標準仕様に戻り、フォームの送信が可能になる可能性があります。

確認画面についての補足

近年では、WordPressのお問い合わせフォームは確認画面を設けずに直接送信する方式が推奨されています。
（世界的な標準となっており、日本でもこの形式が主流になっています）

そのため、弊社のフォームでも採用しているように、プライバシーポリシーの同意チェックを設置し、確認画面の代替とする方法が一般的になっています。

それでも解決しない場合

もし上記対応後もフォームが動作しない場合、以下の点が影響している可能性があります。

• 他のプラグインとの相性による問題
• 使用しているテーマやプラグインのアップデートの影響
• サーバー側のPHPのバージョンに関する問題

サーバーのPHPのバージョンに関しては、レンタルサーバー会社に問い合わせることで確認できます。

まずは「Contact Form 7 add confirm」の停止を試していただき、それでも解決しない場合は、上記の点についてもご検討いただき、有償での調査・復旧作業が問題ない場合は、ログインさせていただき、管理画面を検証してまいります。

その場合は、こちらでサービスを提供しておりますのでご検討ください。