こんにちは、ウェブロードの山口です。
早いもので、今年も12月半ばを過ぎました。
気づいたら2024年も残りあと2週間ほどです。
僕は2006年にWeb会社を立ち上げて、個人事業時代を含めるとかれこれ19年ほどWebの仕事に携わっております。
17年や18年以上もお付き合いのある会社様もいらっしゃいます。
そんな中、弊社もここ3年ほどで複数名の社員を抱えるようになりました。
スタッフは、僕が一人で個人事業主として行っていた15、6年間のお客様との関係を知るはずもないので、MTGではよくお客様の会社の話をします。
「このお客様とはこういう出会いがあって、こういういきさつがあって今に至っています」
など話すと、スタッフはお客様との昔話を面白そうに聞いてくれています。
そうやって会社とお客様の関係を知ってもらえれば、作業としてメンテナンスを行うのではなく、お客様の人となりやサポートしているサイトにも感情や気持ちが入るようになります。
そんなMTGですが、弊社では基本的には週に3回、オンラインで行っています。
オンラインのミーティングは、時には2時間以上になる場合もあります。
1社1社のお客様の内容を深く検討したり、スタッフに何か問題が発生していないか、大変な仕事の状況になっていないか、心理的安全性が保てない状況になっていないか、なども重点的に確認し合います。
また、社内ミーティングでは月に1回、ファシリテーターとして心理カウンセラーの顧問の先生にも参加していただいています。
その顧問の先生に入ってもらうミーティングでは、コミュニケーションについてのレクチャーを受けたり、立場を変えてのロールプレイを行ったり、メンバーが自分たちで考えるワークを行ったりしています。
全員がテレワークなので、ミーティングはGoogleMeetを使います。
日常業務は基本的にはSlackとAsanaというツールを使ってオンライン上でメンバーとのやり取りを行います。
少人数のため、誰がどういう仕事をしているのかは社長である僕が全て把握しています。
お客様とのメールも全てのメンバーで共有しているため、何か問題があればすぐに僕や他のメンバーが気づきます。
迅速な対応をすることが可能なよう、メールやチャットツールで仕組み化しています。
Webの仕事をしていると、どうしても軸足が営業に片寄りがちになります。
弊社の場合、会社の存続はWebからどれだけお問い合わせを獲得できるか？で決まるところもあり、日々、Webからのお問い合わせ獲得の増加に向けた分析を行い続けています。
一方で、僕自身が会社経理の仕事を長年していたということもあり、社内の仕組み化や組織化や効率化にもかなり力を入れています。
小さいながらも存続し続ける会社にするために、攻めと守りのバランスをとりながら、弊社スタッフがお客様のビジネスを理解し、問題点の抽出や良い提案ができるよう日々研鑽に励んで参ります。
編集後記
12月末にかけてのこの時期、力を入れているのは自社サイトの充実化です。
年明けよいスタートが切れるように、もし時間がありましたら皆さまにもぜひ実践して欲しい内容です。
特に弊社のようなビジネスの場合は商品がありませんので、お客様の事例やお声が商品サンプルということになります。
そのため、事例やお客様の声は弊社の受注には非常に重要で、快く掲載許可をいただいたお客様に関しましては心より感謝しております。
年末にかけて、事例を整理し、きれいにまとめ直そうと思っています。
改めて、弊社サポートのご利用のご感想等をお願いする可能性がありますので、お忙しいところ恐れ入りますが、その際にはご協力を何卒よろしくお願いいたします。
このメルマガが本年最後のメルマガとなります。
毎月お付き合いくださいまして今年も本当にありがとうございました！
また2025年1月のメルマガでお会いしましょう！
少し早いですが良いお年をお迎えくださいませ。
投稿者プロフィール
- 2004年頃の会社員時代からブログ作成を始める。ブログ作成が楽しくなり、そのまま趣味が高じて2006年にホームページ制作で起業、2008年に株式会社ウェブロードを設立。現在は、個人・中小事業者のWordPressサイト制作・改善を中心に、Web業界18年の知識と経験を生かして、大型案件のWebディレクターとしても活動中。 プロフィールはこちら
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